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Resi / Sostituzioni
Offriamo la possibilità di rendere i nostri prodotti ordinati su rains.com. Puoi ricevere un rimborso completo, oppure sostituire il tuo articolo con uno di taglia o colore diversi. Hai 30 giorni dalla data della ricezione della merce per restituire qualunque articolo non utilizzato. Tieni presente che prodotti personalizzati realizzati da Rains Edit sono su misura per te. Ciò significa che questi prodotti non sono restituibili, a meno che non sia presente un difetto di fabbricazione.
Le richieste di rimborso per gli acquisti online non possono essere evase nei nostri negozi fisici Rains. Ma siamo sempre felici di offrire una sostituzione con un altro prodotto, colore o taglia. Si prega di portare la bolla di accompagnamento o la fattura al negozio. Per il reso / sostituzione di prodotti acquistati da un rivenditore autorizzato Rains, ti invitiamo a contattare il rivenditore corrispondente.
Nei casi seguenti, prima di renderci i beni devi contattare return@rains.com per un controllo.
- Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato
- Se il periodo di garanzia è scaduto
Per resi / sostituzioni segui i passi indicati qui di seguito:
1. Stampa il modulo di reso.
2. Compila il modulo con le informazioni del tuo ordine, che puoi trovare nell'email di conferma o nella bolla d'accompagnamento.
3. Inserisci le informazioni di prodotto per ciascuno degli articoli resi.
- Se desideri fornire informazioni aggiuntive - es. con quale(i) articolo(i) vorresti effettuare la sostituzione - puoi utilizzare il riquadro per i commenti.
- In sostituzione puoi scegliere un prodotto dello stesso valore o di valore inferiore (la differenza verrà rimborsata).
4. Una volta completato il modulo, spedisci il(i) prodotto(i) a Rains Headquarter - Jens Olsens Vej 13, 8200 Aarhus N, Denmark.
- Imballa il(i) tuo(i) prodotto(i) in un contenitore robusto, per esempio la confezione Rains nella quale hai ricevuto il(i) prodotto(i)
- Inserisci nel pacco la tua bolla di accompagnamento e il modulo di reso compilato. Li utilizzeremo per identificare il tuo ordine.
- Nota che il costo di spedizione sarà a tuo carico, a meno che il tuo prodotto non sia difettoso, e che non accettiamo spedizioni presso un punto di consegna.
- I clienti sono responsabili di eventuali pacchi smarriti quando restituiscono i prodotti a Rains.
5. Elaboreremo la tua richiesta non appena riceveremo il tuo pacco, e poco dopo riceverai un'email di notifica.
- Riceverai il rimborso entro 14 giorni dall'elaborazione del tuo reso.
- Riceverai un prodotto sostitutivo entro 2-5 giorni dall'elaborazione del tuo reso.
Pacchi non ritirati
Il destinatario che non è in grado di ritirare il proprio pacco come concordato, si vedrà addebitato il costo originale della spedizione. Tale costo sarà detratto dall'importo del rimborso.