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Sicurezza

Sul nostro negozio online puoi utilizzare la tua carta di credito in tutta sicurezza. Il nostro sistema di pagamento richiede 3D Secure, uno standard di sicurezza mondiale verificato da Visa e MasterCard.

Se la tua carta è identificata come non 3D Secure, o se stai riscontrando dei problemi perché i dati 3D Secure non vengono accettati (Verified by Visa/Mastercard Secure ecc.), ti conviene contattare la tua banca per verificare se vi sia un problema e per verificare che la tua carta sia 3D Secure.


Imposte

Tutti i prezzi su rains.com includono l'aliquota IVA prevista per il tuo Paese. I clienti che risiedono al di fuori dell'UE o in Norvegia possono essere soggetti a dazi all'importazione e a tasse che vengono addebitati una volta che il prodotto raggiunge il Paese di destinazione. Tali addebiti ricadono sotto la tua responsabilità. Rains non ha alcun controllo sugli ulteriori addebiti correlati allo sdoganamento. Se rifiuti il pacco per questa ragione, le autorità doganali possono addebitare a Rains una tassa amministrativa, e questa tassa verrà dedotta dall'importo del rimborso richiesto. Per ulteriori informazioni sulle tasse/dazi che possono essere applicati al tuo ordine online puoi rivolgerti ai tuoi funzionari doganali locali o all'ufficio postale. Tuttavia non garantiamo che i prezzi siano corretti al 100%, si tratta solo di stime.


Resi e Sostituzioni

Offriamo la possibilità di rendere i nostri prodotti ordinati su rains.com. Puoi ricevere un rimborso completo, oppure sostituire il tuo articolo con uno di taglia o colore diversi. Ti invitiamo a rendere i prodotti acquistati da un rivenditore autorizzato Rains presso il punto di acquisto originale. Se non puoi rendere i prodotti presso il luogo di acquisto originale, ti invitiamo a compilare il nostro Modulo di Reso e richiedere l'approvazione.

Hai 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto per restituire qualunque articolo non utilizzato. Puoi anche sostituire un articolo con uno di taglia o colore diversi. Non devi far altro che compilare il nostro Modulo di Reso. Se l'articolo è esaurito, riceverai comunque un rimborso completo.

L'articolo reso non deve essere stato utilizzato e deve essere riposto nella sua confezione originale con le proprie targhette. Sul Modulo di Resopuoi vedere di quali informazioni necessitiamo da parte tua, e dove inviare i beni. Il cliente è tenuto a pagare per la spedizione (in Danimarca), il cui costo può variare.

Se desideri sostituire un articolo con uno di taglia o colore diversi, hai 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto per effettuare la sostituzione. Non devi fare altro che compilare il nostro Modulo di Sostituzione. A quel punto ti invieremo gratuitamente l'articolo sostitutivo. Se l'articolo fosse esaurito, ti invieremo invece un rimborso completo. Le spese di reso saranno a carico del cliente.

Per qualsiasi domanda ti invitiamo a visitare la nostra Pagina delle FAQ.

Durante la stagione delle festività natalizie, il periodo previsto per i resi può essere esteso. Tutti gli articoli devono essere resi senza essere stati utilizzati.

Nota: non è possibile ricevere rimborsi per gli acquisti online presso i nostri negozi fisici Rains. Ma offriamo sempre la possibilità di effettuare una sostituzione con un altro prodotto, colore o taglia.


Reclami e Prodotti Difettosi

I prodotti acquistati sul nostro negozio online sono coperti da una garanzia di 2 anni.
Se hai ricevuto un oggetto difettoso, ti offriremo la sostituzione dell'articolo o il rimborso del tuo acquisto.
Se effettui un reclamo relativo al tuo acquisto entro il periodo di garanzia di 2 anni e accettiamo il reclamo, ti offriremo la sostituzione con spedizione gratuita.
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Se hai ricevuto un prodotto errato o una taglia sbagliata, pagheremo per la restituzione del prodotto e ti invieremo il prodotto corretto.
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Per i clienti UE: se il tuo caso non è stato trattato correttamente o se non abbiamo raggiunto insieme una soluzione finale, come ultima istanza puoi inoltrare un reclamo alla European Commission Online Dispute Resolution collegandoti all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr.


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Tutti gli ordini vengono spediti nell'orario di ufficio del corriere, e verranno elaborati e spediti lo stesso giorno se l'ordine verrà inoltrato prima delle 14.00. Spediamo soltanto ad indirizzi italiani.

Dal momento della sua spedizione, puoi seguire il tuo pacco tramite tracking. Il link per il tracking ti verrà inviato tramite e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito. Una volta ricevuto il pacco, controlla la merce. Se il pacco e/o il contenuto risultano danneggiati, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti.


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